Contacter le support SynkriaOps

L’équipe support SynkriaOps est disponible pour vous aider à résoudre tout problème non couvert par la documentation. Pour un traitement le plus rapide possible, préparez les informations listées ci-dessous avant de nous contacter.

Canaux disponibles

Canal	Adresse / Accès	Délai de réponse
Email support	support@synkriaops.com	J+1 ouvrable
Formulaire in-app	App → icône ? en bas à droite → Contacter le support	Prioritaire selon abonnement
Statut du service	https://www.synkriaops.com/status	Consultation en temps réel

Informations à fournir pour un support rapide

Pour que l’équipe support puisse reproduire et résoudre votre problème rapidement, incluez :

Votre email de compte SynkriaOps — pour identifier votre compte.
Le nom exact du dossier / tenant concerné — ex. : SARL Maison des Épices.
Description précise du problème — que s’est-il passé ? Qu’attendiez-vous comme comportement ?
Étapes pour reproduire — listez les actions exactes pour retrouver le problème (ex. : “Tiers → Clients → Créer → Je saisis X → Cliquer Enregistrer → Erreur Y apparaît”).
Date et heure approximative — pour retrouver les logs (ex. : 26 mai 2026 à 14h30).
Captures d’écran — joignez une capture de l’écran d’erreur si possible.
Navigateur et système d’exploitation — ex. : Chrome 124 sur Windows 11.

Exemple de rapport de bug bien rédigé :

“Bonjour, je suis connectée avec l’email alice@example.com sur le dossier SARL MTL. Ce matin vers 9h30, lors de la validation d’une pièce comptable (Journal OD, montant 150 000 XAF), l’application affiche “Débit ≠ Crédit” alors que mes montants sont identiques. J’ai joint une capture d’écran. Navigateur : Firefox 125 sur Ubuntu 22.04.”

Délais de réponse et priorités

Abonnement	Formulaire in-app	Email
STARTER	J+2 ouvrables	J+2 ouvrables
PRO	J+1 ouvrable	J+1 ouvrable
CABINET	Prioritaire — 4h en heures ouvrables	J+1 ouvrable

Les incidents bloquants (impossible de se connecter, perte de données) sont traités en priorité absolue quelle que soit la formule d’abonnement.

Avant de contacter le support — 5 problèmes résolus rapidement

Consultez d’abord ces articles — ils couvrent les situations les plus fréquentes :

“Session expirée” en permanence → Problèmes de connexion — vérifiez les cookies et les extensions navigateur
Erreur lors d’un import CSV → Problèmes lors des imports — téléchargez le modèle CSV et vérifiez l’encodage UTF-8
“Débit ≠ Crédit” sur une pièce comptable → Erreurs courantes — vérifiez chaque ligne de la pièce
Email de reset non reçu → Problèmes de connexion — vérifiez les spams et attendez 5 minutes
Module inaccessible → Comprendre les rôles — votre rôle peut ne pas autoriser ce module

Signaler un bug

Un bug est un comportement inattendu du logiciel — différent d’une question d’usage. Pour rédiger un rapport de bug utile :

Décrivez le comportement observé (ce qui se passe réellement)
Décrivez le comportement attendu (ce qui devrait se passer)
Fournissez les étapes exactes pour reproduire
Indiquez si le problème est reproductible (toujours / parfois / une seule fois)
Joignez une capture d’écran ou un enregistrement vidéo de l’écran si possible

Les bugs signalés avec des étapes de reproduction claires sont traités en priorité et généralement corrigés dans les 48h ouvrables.

Accéder au statut du service et aux mises à jour

Page de statut : https://www.synkriaops.com/status — statut en temps réel des composants (API, base de données, OCR, Mobile Money)
Mises à jour et nouvelles fonctionnalités : consultez le changelog depuis l’app → icône ? → Nouveautés
En cas d’incident en cours, la page de statut affiche un bandeau d’information avec le périmètre impacté et l’avancement de la résolution

Pour aller plus loin

Erreurs courantes et solutions — référence complète des messages d’erreur par module
Problèmes de connexion — dépanner l’accès et les sessions
Problèmes lors des imports — résoudre les erreurs d’import de fichiers