Problèmes de connexion

Cette page recense les problèmes de connexion les plus courants et leurs solutions, sans avoir à contacter le support.

Je ne reçois pas l’email de réinitialisation de mot de passe

1. Vérifiez vos spams et votre dossier de courrier indésirable : les emails automatiques sont parfois filtrés.
2. Patientez 5 minutes : en cas de forte charge, l’email peut prendre quelques minutes.
3. Vérifiez l’adresse email saisie : assurez-vous d’avoir saisi exactement la même adresse que celle utilisée à l’inscription.
4. Réessayez l’opération : retournez sur la page de connexion, cliquez Mot de passe oublié et resaisissez votre email.
5. Si aucun email n’est reçu après 15 minutes, contactez le support à support@synkriaops.com en indiquant votre adresse email.

Astuce

Pour des raisons de sécurité, SynkriaOps envoie l’email de reset même si l’adresse n’est pas reconnue dans sa base (cela évite de confirmer si un compte existe ou non). Si vous ne recevez rien, l’adresse saisie ne correspond peut-être pas à celle utilisée à l’inscription.

Voir aussi : Réinitialiser son mot de passe

Mon lien d’invitation a expiré

Les liens d’invitation envoyés par l’ADMIN d’un dossier sont valables 7 jours. Passé ce délai, le lien affiche “Ce lien a expiré”.

Solution :

1. Contactez l’ADMIN de votre dossier SynkriaOps (votre employeur, votre cabinet, ou l’expert-comptable qui vous a invité).
2. Demandez-lui de renvoyer une invitation depuis Paramètres → Équipe → Réinviter.
3. Une nouvelle invitation valable 7 jours vous sera envoyée.

Mon compte est bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion incorrectes (protection anti-brute force), votre compte est temporairement bloqué.

Solution :

• Attendre 15 minutes : le blocage se lève automatiquement.
• Contacter le support : si vous avez besoin d’un accès immédiat, écrivez à support@synkriaops.com en précisant votre email et l’heure approximative du blocage.

Attention

N’essayez pas de continuer à saisir des mots de passe pendant le blocage : cela prolonge la durée de verrouillage. Attendez les 15 minutes ou contactez le support.

Je vois “Session expirée” en permanence

Si le message “Session expirée” s’affiche dès que vous vous connectez, ou revient après quelques secondes, plusieurs causes sont possibles :

Cause	Solution
Extension navigateur bloquant les cookies	Essayez en navigation privée (Ctrl+Maj+N sur Chrome) : si ça fonctionne, une extension bloque les cookies ; désactivez-la pour app.synkriaops.com
Cache navigateur corrompu	Videz le cache : Chrome → Paramètres → Vie privée → Effacer les données de navigation → cochez “Images et fichiers en cache”
Heure système incorrecte	L’horloge de votre appareil doit être à l’heure : une dérive de plus de quelques minutes peut empêcher la connexion ; activez la synchronisation automatique de l’heure
Plusieurs onglets simultanés	Un déconnexion dans un onglet déconnecte tous les onglets : reconnectez-vous dans l’onglet actif

Astuce

Si le problème persiste uniquement sur un navigateur spécifique, essayez un autre navigateur (Firefox, Edge, Chrome). SynkriaOps est compatible avec tous les navigateurs modernes.

Je ne peux pas accéder à certains modules

Si vous êtes connecté mais que certains modules sont grisés ou affichent “Permission insuffisante” :

Cause	Vérification	Solution
Rôle AUDITEUR	Votre rôle ne donne accès qu’à la lecture	Demander à l’ADMIN du dossier de modifier votre rôle
Rôle COMPTABLE	Accès limité : pas d’accès aux exports avancés ni à la validation	Voir avec l’ADMIN si un rôle supérieur est approprié
Plan d’abonnement	Certains modules dépendent de l’offre (Free, Starter, Business, Pro, Entreprise, Cabinet Partner)	Vérifier l’abonnement dans Paramètres → Gestion abonnement
Dossier archivé	Aucune saisie possible sur un dossier archivé	Vérifier avec l’ADMIN si le dossier est actif

Voir : Comprendre les rôles pour le détail des permissions par rôle.

L’application est lente ou ne se charge pas

1. Vérifiez votre connexion internet : SynkriaOps nécessite une connexion stable (minimum 1 Mbps recommandé).
2. Forcez le rechargement : Ctrl+Maj+R (Windows) ou Cmd+Maj+R (Mac) pour vider le cache et recharger.
3. Videz le cache navigateur : Paramètres navigateur → Effacer les données de navigation.
4. Essayez un autre navigateur : Firefox, Chrome, Edge sont tous supportés.
5. Si rien n’y fait, écrivez à support@synkriaops.com en précisant l’heure et le navigateur : voir Contacter le support.

Erreurs fréquentes à la connexion

Erreur affichée	Cause	Solution
”Email ou mot de passe incorrect”	Mauvaises identifiants	Vérifier l’email exact et le mot de passe ; utiliser “Mot de passe oublié"
"Ce lien a expiré”	Lien d’invitation ou de reset dépassé	Demander un renvoi à l’ADMIN ou à support@synkriaops.com
”Compte non trouvé”	Email non enregistré dans SynkriaOps	Vérifier l’email ou demander à l’ADMIN de vous inviter
”Accès refusé à ce dossier”	Votre compte n’est pas rattaché à ce dossier	Contacter l’ADMIN du dossier

Pour aller plus loin

• Se connecter à SynkriaOps : guide complet de la connexion et de l’authentification
• Réinitialiser son mot de passe : procédure de reset et conseils mot de passe fort
• Gérer ses sessions : voir les sessions actives et déconnecter un appareil
• Contacter le support : obtenir de l’aide si le problème persiste