FAQ & Dépannage
Cette section regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes et les guides de dépannage pour les quatre catégories de problèmes couramment rencontrés dans SynkriaOps : les problèmes de connexion et de session, les erreurs comptables, les problèmes d’import de fichiers, et les cas nécessitant le contact du support. Chaque guide est structuré avec le message d’erreur exact, la cause et la solution.
Une distinction importante : de nombreuses erreurs comptables dans SynkriaOps sont intentionnelles. Les messages “Débit ≠ Crédit”, “Exercice clos” ou “Écriture validée — modification impossible” ne sont pas des bugs — ce sont des gardes SYSCOHADA qui protègent l’intégrité de vos données comptables conformément à la norme SYSCOHADA révisée 2019. Comprendre leur cause vous permettra de les résoudre en moins de deux minutes sans contacter le support.
Si votre problème n’est pas couvert par les guides ci-dessous, contactez le support à support@synkriaops.com en précisant le module concerné, le message d’erreur exact et les étapes pour reproduire le problème. Le délai de réponse standard est de 24 h ouvrées pour les demandes normales, et les cas de blocage production signalés avec la mention [URGENT] sont traités en priorité.
Catégories d’erreurs
Section intitulée « Catégories d’erreurs »| Catégorie | Exemples typiques | Guide |
|---|---|---|
| Connexion | Mot de passe oublié, session expirée, compte bloqué | → Problèmes de connexion |
| Comptabilité | Débit ≠ Crédit, exercice clos, écriture immuable | → Erreurs courantes |
| Imports | Format non reconnu, doublon, colonne manquante | → Problèmes d’import |
| Support | Problème non listé, anomalie, suggestion | → Contacter le support |
Guides disponibles
Section intitulée « Guides disponibles »Résolution rapide — problèmes les plus fréquents
Section intitulée « Résolution rapide — problèmes les plus fréquents »| Symptôme | Solution rapide | Guide détaillé |
|---|---|---|
| ”Débit ≠ Crédit” lors de la saisie | Vérifiez que la somme des débits égale la somme des crédits sur la pièce | Erreurs courantes |
| Je ne reçois pas l’email de reset | Vérifiez vos spams, attendez 5 min, puis utilisez “Renvoyer” | Problèmes de connexion |
| Mon import CSV échoue | Téléchargez le modèle CSV depuis la page d’import et ré-exportez | Problèmes d’import |
| ”Session expirée” s’affiche | Rechargez la page — reconnexion automatique via cookie 30 j | Problèmes de connexion |
| Un module est inaccessible | Votre rôle ne le permet pas — contactez l’ADMIN du dossier | Rôles et permissions |
| Mon PDF est refusé par l’OCR | Vérifiez la taille (max 50 Mo) et la résolution (min 300 dpi) | Problèmes d’import |
Problème urgent ?
Section intitulée « Problème urgent ? »Envoyez un email à support@synkriaops.com avec les informations suivantes pour une prise en charge rapide :
- Version SynkriaOps : visible dans Paramètres → À propos
- Module concerné : ex. Comptabilité → Pièces comptables
- Message d’erreur exact : copiez-collez le texte affiché à l’écran
- Étapes pour reproduire : décrivez les actions effectuées avant l’erreur
- Capture d’écran : optionnelle mais fortement recommandée
Mentionnez [URGENT] dans l’objet de votre email si votre activité est bloquée — les demandes urgentes sont traitées en priorité avec un délai cible de 4 h ouvrées.
Bonnes pratiques avant de contacter le support
Section intitulée « Bonnes pratiques avant de contacter le support »Avant d’envoyer un email au support, les étapes suivantes permettent de résoudre la grande majorité des problèmes en moins de 5 minutes :
- Vérifiez le message d’erreur exact dans le guide Erreurs courantes — 20+ cas documentés avec solution immédiate. 2. Si le problème concerne la connexion, consultez Problèmes de connexion — les cas les plus fréquents (reset email, session expirée, compte bloqué) y sont tous couverts. 3. Si un module est inaccessible, vérifiez votre rôle dans Rôles et permissions — il est possible que votre rôle actuel ne donne pas accès à ce module. 4. Si le problème persiste, rechargez la page et reconnectez-vous — certains problèmes d’affichage sont liés à un cache navigateur ou à un token de session expiré.