Réinitialiser ou changer son mot de passe

À la fin de cette page, vous saurez retrouver l’accès à votre compte si vous avez oublié votre mot de passe, et changer votre mot de passe en étant connecté.

Règles du mot de passe

Règle	Détail
Longueur	12 caractères au moins
Composition	Une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial
Changement	Le nouveau mot de passe doit être différent de l’actuel

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?
Saisissez votre Adresse email et cliquez sur Envoyer le lien.
Ouvrez l’e-mail reçu et cliquez sur le lien. Il est valable 1 heure. Rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis utilisez Renvoyer le lien.
Sur la page Nouveau mot de passe, saisissez le nouveau mot de passe et sa confirmation, puis cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Le message Mot de passe modifié s’affiche. Cliquez sur Se connecter et connectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Par sécurité, le message de confirmation est le même que l’adresse existe ou non : « Si un compte existe avec cette adresse, vous recevrez un lien de réinitialisation valide 1 heure. »

Changer son mot de passe en étant connecté

Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis sur Sécurité et accès.
Dans la rubrique Connexion, cliquez sur Changer.
Saisissez votre Mot de passe actuel, puis le Nouveau mot de passe et sa confirmation.
Cliquez sur Changer le mot de passe. Si la double authentification est activée, SynkriaOps vous demande aussi un code.

La rubrique Connexion indique la date du dernier changement. Si votre entreprise conseille une fréquence de changement, la rubrique Protection et conseils vous le rappelle, sans rien bloquer.

Compte créé avec Google ou LinkedIn

Si vous vous connectez avec Google ou LinkedIn, votre compte n’a pas de mot de passe. Dans Sécurité et accès, rubrique Connexion, saisissez un Nouveau mot de passe et sa confirmation, puis cliquez sur Définir le mot de passe. Vous pourrez ensuite aussi vous connecter avec votre adresse e-mail. Vos autres appareils sont déconnectés.

Que faire si cela ne fonctionne pas

Message ou situation	Cause	Solution
Lien invalide : « Ce lien de réinitialisation est invalide ou a expiré. »	Lien de plus d’une heure, ou déjà utilisé	Recommencez depuis Mot de passe oublié ?
Aucun e-mail reçu	Adresse différente de celle du compte, ou filtre anti-spam	Essayez l’adresse avec laquelle vous avez été invité ; demandez-la à l’administrateur
« Le mot de passe actuel est incorrect. »	Erreur de saisie du mot de passe actuel	Ressaisissez-le, ou passez par Mot de passe oublié ?
« Le nouveau mot de passe doit être différent de l’actuel. »	Même mot de passe	Choisissez un autre mot de passe
« Vous n’avez pas encore de mot de passe : définissez-en un d’abord. »	Compte Google ou LinkedIn	Utilisez Définir le mot de passe

Bonnes pratiques

Ne partagez jamais votre mot de passe : chaque collaborateur doit avoir son propre accès, pour que chaque action soit attribuée à la bonne personne. Voir Inviter son équipe.
Utilisez un gestionnaire de mots de passe.
Si vous soupçonnez qu’un tiers connaît votre mot de passe, changez-le : vos connexions sont toutes fermées. Activez ensuite la double authentification.